Política de reembolso

Vendemos comida para perros y gatos, así que nuestras reglas de cambios y devoluciones están pensadas para eso: cuidar lo que tu mascota se come y cumplir el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Garantía: si algo llega mal, lo arreglamos

Si tu pedido llega dañado, abierto, incompleto, equivocado o con un problema de calidad, te enviamos el producto de nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. No te cuesta nada: nosotros asumimos el envío.

• Cuánto dura: la garantía de cada producto va hasta la fecha de vencimiento impresa en el empaque.
• Cómo pedirla: escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque (con el lote y la fecha de vencimiento a la vista).
• Avísanos apenas lo notes. Si el daño fue en el transporte, cuéntanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder reclamarle a la transportadora. Avisar después no te quita la garantía; solo hace más lento el trámite.
• Respuesta: revisamos tu caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles.
• No cubre: daños por guardar el producto en condiciones distintas a las indicadas en el empaque (humedad, calor, sin cerrar) o por un uso distinto al indicado.

2. Derecho de retracto: 5 días hábiles

Si compraste en nuestra tienda online y te arrepentiste, puedes devolver el pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sellado, sin abrir y en su empaque original.

• No aplica a: productos congelados o refrigerados (caldos de huesos y helados funcionales), por ser perecederos, ni a productos abiertos, porque son alimento o de cuidado personal y no podemos volver a venderlos.
• Envío de la devolución: lo asumes tú, como indica la ley. En Cali también puedes traerlo a la tienda.
• Reembolso: te devolvemos el valor pagado en máximo 15 días calendario desde que nos avisas, al mismo medio con el que pagaste.

3. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico y hubo fraude, no recibiste el pedido, lo que llegó no corresponde a lo que pediste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres. Avísanos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago.

4. Cambios por gusto

Si tu perro decidió que no le gusta (son jueces duros, lo sabemos), no podemos recibir un snack abierto: es comida. Escríbenos de todas formas y te ayudamos a escoger el siguiente.

Contacto

WhatsApp: +57 316 936 2120
Correo: santoperrosnacks@gmail.com
Tienda: Carrera 3 Oeste #4-16, El Peñón, Cali. Lunes a sábado de 9:00 a 18:00; domingo de 9:30 a 15:00.